Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits d'exception.
D'où proviennent vos produits ?
Chez Anatae, nous sélectionnons rigoureusement nos produits directement auprès de producteurs passionnés, principalement au Japon pour notre gamme de thé Matcha, en privilégiant des méthodes de culture biologique et durable.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24h à 48h. Une fois votre colis confié au transporteur, la livraison à domicile prend en moyenne 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Les emballages sont-ils éco-responsables ?
Oui, la préservation de l'environnement est au cœur de nos valeurs. Nous utilisons des matériaux recyclables ou compostables pour nos expéditions afin de réduire au maximum notre empreinte plastique.
Comment conserver mon thé Matcha pour garder sa fraîcheur ?
Pour préserver sa couleur éclatante et ses nutriments, nous vous conseillons de conserver votre Matcha dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. Après ouverture, l'idéal est de le consommer dans les 2 à 3 mois.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une transaction 100% sécurisée.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Conformément à la réglementation sur les produits alimentaires, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, à condition que l'emballage soit intact, non ouvert et encore scellé pour des raisons d'hygiène.